Retours & Remboursements

Chez Odeliss, votre satisfaction est notre priorité.
Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai pour le retourner facilement.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la loi française (article L221-18 du Code de la Consommation).

Passé ce délai, les retours ne pourront plus être acceptés, sauf cas exceptionnel validé par notre service client.

 Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

-Être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine complet (boîte, accessoires, manuel, etc.)

-Ne pas présenter de traces d’usure, d’humidité ou de manipulation excessive.

-Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

Les produits incomplets, endommagés ou présentant des signes d’usure ne pourront pas être remboursés.

- Pour des raisons d’hygiène, certains produits (ex. : accessoires de beauté ou d’hygiène corporelle) ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts.

 Remboursements

Une fois le produit retourné et vérifié par notre équipe, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.
Le montant sera recrédité automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

En cas de produit reçu défectueux ou erroné, Odeliss prendra en charge les frais de retour.
Sinon, les frais de retour sont à la charge du client.

Procédure de retour

-Envoyez un e-mail à odeliss@outlook.fr en précisant :

-Votre nom complet

-Votre numéro de commande

-Le motif du retour (ex. : taille, défaut, erreur d’envoi, etc.)

-Vous recevrez une confirmation avec l’adresse d’expédition pour renvoyer votre colis.

-Une fois le produit réceptionné et contrôlé, vous serez notifié par e-mail du remboursement ou de l’échange.

 Échanges

Si vous souhaitez un échange (par exemple, pour une autre couleur ou un produit similaire), il suffit de le préciser dans votre e-mail de demande.
Nous ferons le maximum pour satisfaire votre demande selon la disponibilité du stock.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement avant son expédition.
Si le colis est déjà en cours de livraison, il faudra attendre sa réception pour procéder à un retour classique.